롯데百, 9년 연속 국가만족도 1위

↑↑ 롯데百, 9년 연속 국가만족도 1위 ⓒ 경안일보인터넷뉴스 롯데백화점은 2003년을 시작으로 지난해까지 9년 동안 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문 1위를 달성했다. 무려 9년 동안 연속 1위의 위업을 달성하며 백화점 부문 고객서비스 최고의 자리를 굳건히 지키고 있는데, 이는 백화점을 찾은 고객들에게 서비스 역량을 최대화 한 것으로 2011년에 ‘글로벌 No.1 서비스’라는 슬로건 아래 세계적인 서비스 기업으로 도약하기 위해 전사적 역량을 서비스에 집중했기 때문이다. 대구지역 롯데백화점 대구점도 지난해 이 같은 노력을 통해 롯데백화점이 서비스 선두를 지킬 수 있었던 것에 일조했고 2012년 새해에도 고객서비스 다짐을 통해 차별화된 고객서비스 실천에 나서기로 했다. 우선 고객중심의 쇼핑 편의를 위해 올해부터 새롭게 선보이는 것으로 백화점 고객상담실 內 화상 전화기를 설치해 청각장애 및 언어장애 고객을 대상으로 수화통역 서비스를 제공하고 있다. 롯데백화점 대구점 홍성호 점장은 “올해는 힘들다고 하지만 차별화된 서비스 제공과 서비스 다짐을 통해 위기를 극복하고 유통업계 맏형다운 모습을 계속 보여드리겠습니다”라고 말했다. 손중모 기자